行业应用分析

目前，国内很多企业的主要营销方式以电话营销为主，通过从多渠道搜索大量未知是否有价值的线索，然后由电话营销人员逐一电访，筛选出有跟进价值的客户，再转交给销售人员跟进处理。当然，其实第一步搜索的未知线索大部分都是没有价值的。

营销人员都要处理大量的未知线索，他们要整理哪些客户已经电访了，哪些还没有电访；哪些已经证实有价值的线索移交销售部，哪些需要暂时保存；专业的电话营销人员还会把线索细分类，例如客户反应度（抗拒、无表态、有意向、态度积极、需求强烈）等。当然他们的工作还需要做好每天电访客户的计划。因此，电话营销员需要处理的线索与工作量可以用海量来形容，更别说如何把客户线索按各种类型分类跟进了。

行业需求

每个电话营销人员需要处理海量的客户线索，难以管理

如果要对客户线索按各种类型分类，工作量极其庞大

电话营销员习惯把每个电话记录记在自己的本子上，管理者很难掌控

由于需要再次访问的线索很多，电话营销员容易遗忘，经常遗漏了线索

作为管理者，您当然希望知道每个电话营销员每天打了多少电话，多少是有价值的，然后您还希望根据自己的分类习惯对线索进行分类。

电话营销员每天安排的电话量往往打不完，那就一天拖一天，逐渐积累，拖延销售进度，到最后都不知到哪些已经打了，哪些还没有打。

电话营销员需要电话销售词作为电访的工具，经验不足的电话营销员更是需要，那么电话销售词如何管理呢？好的电话销售词如何共享呢？突然灵感来的时候想到了很好的话术语句是怎样统一整理呢？

当对方提出问题时，由于电话营销员的各方面知识不充足，结巴回答，结果可想而知。

电话营销员往往会碰到态度极其恶劣的客户，或者成功率很低，经常遭受拒绝，使其精神状态低靡，没有积极性。

“AAA”解决方案

“AAA”电话营销解决方案，将大型企业使用的呼叫中心式的营销系统带入千家万户，改变传统的电话营销方式。预拨号系统的使用，大大提高了电话营销的效率。

“AAA”电话营销有以下几种方式:

1、预先设定“群呼语音”，根据管理员设置的时间，从CRM系统中批量导入用户电话号码，并自动拨打用户电话，播放语音文件。如果客户需要可以直接接通座席。通过呼出主动地为客户提供服务，向客户宣传、推荐和销售产品。电话营销呼叫中心通过这种主动的呼出，最终将为企业换回无可估量的利润。

2、原先设定座席队列，MMIC多媒体交换机自动安照设置拨打客户号码，客户接听后立即与座席通话，并在座席员电脑弹跳出客户资料。采用这种方式，省去了座席员拨号的过程，可以提高300%的工作效率。

3、采用日常方式，座席员直接点击呼叫，系统自动记录通话过程。分析软件自动对销售过程进行分析，例如根据意向性来分类，通话时长，未接，已接等。

功能

快速呼叫：鼠标点击直接拨号，节省时间成本、提高工作效率

信息共享：拨打电话时，弹出整个团队跟客户的所有联系记录，防止业务员 “撞车”

导入数据：导入精准名录搜集的客户数据或用户自己的客户数据

通话记录：已接来电、未接来电、已拨电话自动记录和存储，可分类查看和查询。销售代表联系的客户信息报表、通话记录报表、录音记录报表、销售订单报表等；还支持服务器端首页按照员工通话数量和通话时长(按照日、周、月)的排名统计图；

名片管理：高效方便的联系人信息记录和管理

来去电录音：支持自动或手动通话录音。音质清晰，录音文件小、录音质量动态调

来去电弹屏：电话打进或拨出时自动弹出客户资料及历次沟通纪录，做到“未闻其声先知其人”。

日程安排： 电话营销系统可以让每个电话营销人员在下班前安排明天的电访工作，当然她上班前也随时可以看到今天要完成电访数任务，每打完一个电话然后进行记录后，系统的已完成数会加一，未完成数会减一，这样就可以立即看到自己的工作成果，并且随时知道今天还有多少电话没有打了。

回访：根据公司定义好的回访规则，自动提醒回访。

知识管理：电话营销系统提供方便的电话销售词管理，可设定是否共享，新来的电访员也会因此而成为高手。话营销系统的自定义分类知识库，能让电话营销员随手打开知识库界面，然后输入关键字，即可查询相关知识与资料，当然应答如流。

客户关系管理：电话营销系统可方便地把该线索所有信息导入潜在客户档案，让销售人员进行跟踪，当然，销售人员使用的是客户跟踪档案继续跟进该客户，直到客户下单或放弃为失败客户。

企业内部论坛：支持建立公司内部论坛，可以在该论坛上发表公司的产品信息或其他重要信息以供公司内部和各地分支机构共享使用；

通话录音的监听: 销售代表的通话录音自动同步到服务器端，管理人员可以随时监听销售代表的全部通话录音，录音文件小，能同时同步所有销售代表的录音文件；

绩效管理：自动汇总销售代表联系的电话沟通记录，每个销售人员拨打的电话号码、通话次数、通话时间、通话备注等一目了然。可以很容易看出各个销售人员工作的努力程度，工作成效等，以供管理人员参考;

优势

* 功能强大：将销售管理、客户管理、绩效管理等集于一体，大大提高管理水平和工作效率，提高销售业绩

* 营销方案、模式多样

*通过我司10年的实践总结，“AAA”电话营销解决方案为企业快速、规范、稳定建立起电话营销模式提供有力的保障，可实现集成式和协同式两种电话营销模式供客户选择。

* 架构清晰、权限分明

*“AAA”电话营销解决方案提供公司内部组织架构管理、功能权限分配、数据权限约束，企业可以根据需要进行组织架构配置，权限职责分配，能够兼顾销售过程中数据的共享与约束。

* 数据分析、精确严密

*“AAA”电话营销解决方案提供员工工作报表、客户报表、电话报表、销售报表等多种报表组合，提供丰富准确的员工考核数据、客户销售数据、统计分析数据等。

* 数据维护、稳定安全

*“AAA”电话营销解决方案提供稳定程序及庞大的存储空间，能够提供24*7不间断服务，企业用户可以随时对系统数据进行备份、清理、恢复操作，随时掌控数据。

* 全程监控、实时录音

*“AAA”电话营销解决方案可以对企业内部的电话进行全程监控和实时录音，普通员工只能听自己的电话录音，部门经理能够监听所管辖部门的电话和听相应录音，有利于规范电话礼仪，提高员工的工作效率，避免不必要的话费开支及意见纠纷。

* 系统升级、服务增值

*“AAA”电话营销解决方案研发人员不停的根据企业用户的需求，不间断的对“AAA”营销系统进行研发升级，随时提供系统升级包供企业用户下载升级，让企业用户的服务、系统不断增值。

*系统免费：如果使用我们的增值服务，我们将系统以只收押金，甚至免费的方式，获得这套系统。