电信交换接入功能

实现自动话务分配、自动语音应答、人工座席服务、人工 / 自动服务切换、座席转接、座席讨论、人工及自动电话回呼、自动传真回复；

监督统计功能

实现座席监控、无痕监听、全程录音、现场回顾、内部呼出、强制签出、拦截来话、强制示闲、监控连接状态和技能队列状态，丰富的话务量统计、业务统计功能

自动服务功能

储蓄、对公、信用卡帐务查询

储蓄、对公、信用卡帐务挂失

储蓄、对公、信用卡业务交易

个人外汇买卖

银证转帐

存折炒股

其他代理业务

人工座席功能

业务咨询

客户投诉

客户预约

客户资料管理

企业电子银行服务功能

业务咨询

帐户查询

转帐、资金汇划

集团公司资金挑拨

支票、汇票、本票的委托代办业务

还贷、还利息业务

支票挂失、修改密码和传真对帐单