客服方式

1）方便快捷的服务网络:南京召和网络给广大客户提供遍布全国的技术服务网络，在全国范围内与代理商、集成商及行业客户的授权特约服务点相结合，使我们的客户能够快速方便的获得维修及技术支持服务。常规服务内容（免费）

2）用户可以通过邮寄或送修的方式，就近选择南京召和网络公司的服务机构提供上述维修服务。

3）产品维修时限：各级维修部门自收到用户的坏件起，对于低端产品提供即时维修或更换坏件，对于中端产品在30个工作日之内修复或更换坏件，如果出现特殊情况无法及时修复，维修部门将与用户协商采用提供备用品等其它合适方式满足用户的网络应用需求。

产品维修条件

1）产品开箱不合格的，可予以全新包装更换。但应当满足以下条件

自购机之日起15天内，产品在正常使用条件下发生硬件故障，经南京召和工程师测试确认用户持有完整购货凭证，同时产品外包装和装箱配件完整

2）所有产品的保修期限和维修政策按照包装箱内产品保修卡规定的内容执行。以下情况不属于保修(免费维修)范围：

• 由于运输、装卸中造成的故障、损坏
• 由于擅自拆机、改装等人为原因造成的故障
• 由于使用环境不符合产品要求造成的故障
• 由于软件或病毒造成的故障
• 由于不可抗拒因素（如火灾、地震、雷击等）而造成的故障或损坏
• 由于用户或第三方误用或不正确的安装调试造成的故障或损坏
• 其他由保修卡规定的不属于保修(免费维修)范围的故障

技术支持服务

1）每周7*12小时在线技术支持电话咨询AM9:00-PM21:00，热线电话：4006 1234 78

客户服务

1）每周7*8小时的在线客户服务电话咨询AM:9:00-PM18:00，热线电话：4006 1234 78