1、问什么要实施呼叫中心？
    首先，我们来看一个国外的一个调查。 国外曾经做过专门的成本统计比较，面对面地进行交流，其成本大约为150美元;通过电话进行交流，其成本为5美元;而通过自动语音应答设备进行交流，成本仅为0.5美元。可见呼叫中心技术具有明显的优势，这也是呼叫中心在国外十分普及的原因。
    任何一个企业来说，选择实施呼叫中心项目主要基于两个原因。其一，是期望能为其顾客提供更好的服务；其二，是为了减少和降低运营管理成本。除此以外，实施呼叫中心项目还有一些正当且充分的理由，其中包括：
    ※能更好地控制电话呼入和呼出的优先次序
    ※使全员生产力最大化
    ※提升顾客满意度，达到客户要求的服务水准协定
    ※确保员工安全（取消员工与顾客的直接接触）呼叫中心作为提升顾客服务水平、降低运营
    ※成本的工具，应同时具备一系列的技术与管理支持手段，其中包括：
    ※对于各种类型的投诉或报表进行远程归档
    ※针对顾客相关信息的调查
    ※信息管理系统的支持，如注册信息、归档信息、及分配程序等
    ※进行事实追踪，以便进行记录或注册