业务介绍
    400业务是一种被叫付费业务，业务特征与功能类似于已经广泛开放的800业务。 800只能用固定电话拨打，400增加了手机、小灵通拨打功能，扩展4.5亿手机的用户，扩大全国应用范围；话费比800节约40%，800为0.7~0.85元/分钟，400是0.40元/分钟，主被叫分摊付费减少了恶意呼叫。

400业务特性
    400业务最主要的特征是以下两个：
    1、唯一号码:为每一个400业务用户分配唯一的专门编码的被叫号码，对公众用户或者400业务用户限定的电话用户公开，作为其他用户拨打该400业务用户的号码。

     2、反向计费:400业务对用户进行长途费用的计费，拨打400业务号码的主叫方的市话费部分由该主叫用户所在的运营商向主叫用户收取。

400业务功能详细说明
     1、唯一号码:申请400业务的用户在具有多个电话号码时，只需对外公布一个唯一的企业直线号码，对企业直线号码的呼叫，可根据用户的业务要求接至预先设定的目的地电话号码。此功能是400业务的最基本功能。

    2、遇忙/无应答转移:主叫用户拨叫400号码后，系统转接到预先设定的目的地号码。遇忙或无应答时，可把呼叫转接到事先设定的另一目的地，每次通话最多允许转接两次。此功能可使400业务用户尽可能多地接听来话，避免因为某一个目的地电话号码遇忙/无应答产生的漏接。

    3、根据主叫选择目的地:根据主叫用户所在的地理位置来选择来话呼叫转接的目的地。

    4、根据时间选择目的地:同一400号码可按不同时间段来选择接通相应的目的地，时间段最多选择4段，时间段的划分可按星期或小时等多种方式确定。此功能可按照时间段对业务用户接听来话的工作人员进行分工，例如A电话接听白天电话，B电话接听夜间电话等。

    5、呼叫分配:将对于400号码的呼叫按一定的比例分配至不同的目的地的电话号码上。此功能可对400业务用户同一时刻的来话接听人员进行一定比例的共担，以保证最大接听效率。

    6、同时呼叫某一目的地次数限制:对于400号码某一目的地的同时呼叫次数达到一定限制时，不再予以接续，并向主叫号码送录音通知。

    7、呼叫阻截:按照长途区号来限制某地区用户对400号码进行的呼叫。此功能可以使400业务用户只接听除了某些地区以外的来话，从而实现只对这部分地区用户提供服务。

    8、呼叫该企业直线号码次数限制:400用户在某一段时间内（通常以月或周为单位）可以接受来话呼叫的最大限制，当到达此限制时，以后的来话呼叫不予接续，并向主叫用户送录音通知。此功能适合于有需要控制来话次数的400用户，通过控制来话次数控制400业务费用。

    9、密码接入:用户在申请400业务时，可要求主叫用户拨叫400用户号码后，必须输入密码才能接通，否则不予接通。密码长度为4～6位。此功能可以使业务用户仅仅允许特定用户拨打400号码，从而达到服务于特定用户群、节约费用的目的。

业务特性技术分析
     1、400业务前期投资少、后期麻烦少：有效地利用基础运营商的资源，不需组建内部网络所需要的联网设备和租用数字专线，不需网络和设备维护。
    2、项目实施快：可依托基础运营商顺畅的业务流程迅速开通并充分利用基础运营商庞大的网络，减少联网工作量。
    3、通信质量得到保证：信息在基础运营商公用电话网上传输，质量稳定可靠。
    4、无瓶颈、接通率高：中继线路充裕，话务量动态分配，在突发性大话务量时保证客户的接通率。
    5、便于网络扩容和网络结构改造：依托基础运营商庞大的公网网络，可灵活地扩容改造。
    6、费用分摊：由企业决定作为主叫的最终客户和作为被叫的企业呼叫中心各承担通话费的比例。
    7、统一号码：无论企业设多少个呼叫中心，也无论这些呼叫中心分布在国内的任何地方，均可使用全国唯一的号码，而且号码不受公司/呼叫中心地址变迁的影响。
    8、业务覆盖广：400业务是以固定电话网为基础的，而固定电话网现已通达全国所有的城市和大部分农村地区，因此，企业借助此业务可立即将自己的业务和服务拓展到全国各地。
    9、话务控制：根据专业分析的结果，对客户呼叫进行合理的控制，可以最大限度地提高呼叫中心设备利用率和客户代表的工作效率。
    10、专业分析：基础运营商的网络专家可提供智能网话务报告，帮助企业全面分析运营状况，分析流量流向指标，提供客户资料报告。基础运营商的网络专家可帮助企业预测未来的话务量， 预测短期和长期对话务员的要求和在各种业务上的分配，提出扩容建议和网络优化建议。

综上所述:
     400业务具有统一企业沟通形象，提升企业服务品质，企业专有呼叫中心等特点，已被众多知名企业率先使用。尤其在上海、北京、广州、深圳等城市已成为企业首选全国统一接入号码。简单、易记、统一的企业联系方式就如同企业独有的“标识”，迅速建立企业统一形象，树立企业服务品牌！
    永不占线，语音导航。服务热线当然不能占线，根据提示选择服务流程，提高工作效率。智能策略转移。根据主叫拨入的电话策略转移，全国呼叫实现一地接入、异地接入。
    全国各地用户拨打只需支付市话费。适用于公司总机、咨询热线、售后热线、招商热线、订购热线等等。
    信息产业部批准的企事业单位建立呼叫中心及企业热线、24小时咨询电话专用号码。

400特点与优势
    1、400包月服务是中国铁通面向中小型企业推出的全国统一接入号码新业务，专为中小企业量身打造，打破传统的按流量计费标准，费用低廉，功能丰富，应用方式灵活，降低公司整体通信成本。
    2．400包月服务由只有大中型企业才能用得起的贵宾型业务转换为小型企业也能用得起的商务型业务；
    3．一方面提高企业形象，提升服务品质，充分体现“客户至上”的理念，另一方面无需担心费用无法控制；
    4．对线路智能处理，组网方便灵活，可按区域进行转接，提高办公效率；
    5．全国统一号码，提升品牌形象，号码终生不变，随时保证客户联络；
    6．组建呼叫中心：企业再无需为高额的呼叫中心建设成本而烦恼了；
    7．接听灵活，一号多机，可顺序振铃、随机振铃和同时振铃。

资费对比

对比项	800业务	传统400业务	400企业热线
主叫用户	固定电话用户	不限制	不限制
开户费用	100元	低或无	低或无
费率标准	月 租：50元/月功能费：20元/月/项通话费：市话0.15元/分钟长途0.7元/分钟	选号费:一级一万 月消费两千 二级五千 月消费800 功能费： 30元/月/项 通话费：市话0.1元/分钟长途0.6元/分钟	呼入包月,400元/月/2线免月租免功能费
付费方式	主叫免费被叫全额支付	主被叫分摊有效避免恶意呼叫	主被叫分摊有效避免恶意呼叫
功能	提供少量功能主要由企业购买PBX等方式自行建设	提供少量功能主要由企业购买PBX等方式自行建设	免费为中小企业量身打造，为中小企业提供传统呼叫中心的功能
话单查询	向运营商索取	向运营商索取	实时自助查询
服务支持	正常工作日	正常工作日	7 X 24小时服务