通过一个个人统计数据(如处理的联系的数量、平均呼叫运行时间、平均通话时 间、累积可用时间与总登录时间)的直观视图,每个MMIC座席可获得即时反馈。这一功能为按劳分配体制下的座席提供了实现目标或超出预定目标所需的动力。具有如下特点：

1. 对通话信息、客户信息进行按日或按月、年以不同的时间维度进行汇总分析。

2.可任意选择不同的分析角度对大量的历史数据进行分析，比如以客户的行业分类、通话时段、呼叫事由等作为分析角度进行汇总分析。

3. 对已经存在的大量历史数据的变化趋势进行分析，比如环比分析、同比分析。

4. 对已经存在的大量历史数据进行预测分析，比如以移动平均技术或平均增长率方法预测未来的话务量或者客户访问量。

5. 数据的展现方式灵活多样，支持表格、饼图、柱图、3D饼图、线图等多种直观的图形化分析方式。