针对每个呼叫,MMIC可将从Internet、电信商网络、IVR、数据库与其它应用收集到的与客户相关的丰富信息传送到受理座席的桌面系统,实现了对业务数据的充分利用。具体功能包括：

1、内容丰富的弹出屏幕-弹出屏幕可使座席将时间更多地用于为客户服务,减少收集信息的时间。MMICCC包含了功能丰富的CRM系统并且可以通过MMICCC的开发接口与用户已有的系统集成,允许在呼叫到达的同时弹出屏幕据,确保了整个企业可以维持统一的客户服务水平。

2、为了向座席提供一种包含电话功能的单应用接口,管理员只需将软电话功能施放到现有客户关系管理(CRM)应用中,从而为座席提供了CTI功能,同时降低了培训与管理成本。