呼叫控制子系统负责整个呼叫的控制，提供了实时的座席状态控制以及分组管理，可以实行严格的权限管理。

座席状态显示：通过基于ajax技术和Flash技术，可以实时查看每个座席的状态。

分组管理：客户可以按照业务职能进行划分，也可以按照技能来进行划分。

按照职能进行划分：座席可以划分为普通座席和班长座席。普通座席具备来电弹屏、三方通话、同组状态显示、呼叫转接、呼叫转移、语音留言、呼叫待接、音乐等候、休息/工作设置、转接其他IVR、座席互打等功能。班长座席除具备普通座席的功能外，还具备监听、强打强拆，所在组管理;

按照技能进行划分：可以根据座席员的业务能力，将座席划分成不同的组，例如专家组，普通组，以及混合组等。这个有利于业务能力的提高。