通过IVR，第三方开发人员可以在应用层方便地开发出灵活自如的IVR功能，而不需要深入了解呼叫中心底层细节。比如开发出如下功能:

1).类似电话银行卡号、密码验证功能，灵活地和各种后台数据库对接。

2).类似银行卡的余额查询、会员积分查询、交易明细查询并将查询结果以TTS语音播放的方式播放给客户。

3).接受来电客户的电话按键并执行一定的业务逻辑判断，而程序员可以以自己熟悉的编程语音内嵌复杂的程序片段执行业务逻辑。

4).IVR系统-坐席-客户，三者循环地不间断式的交互。比如：在坐席和客户通话过程中，坐席发出指令将客户推入自动的密码输入IVR流程，并在客户输入密码验证后，E-IVR系统将密码验证结果重新反馈给坐席，并重新进行通话。