呼叫中心的赢利能力已经被置于前所未有的重要水平。呼叫中心的运营者逐渐发现，在颇为可观的呼叫中心投资中，最大的成本源其实并不是早期的设备投入，而是日常的运维成本。在这其中，人员和通讯费用的支出占据了主体。

　　外拨座席作为成本的一个重要承载者，有平均1/3以上的时间花费在拨号、对错误号码的处理、等待接听、空闲等无谓的开销上。国际上许多专业呼叫中心解决这个问题的方法是采用预测拨号系统。一套完善的预测拨号系统由于拥有高效的算法，精确的拨号结果检测机制以及简单易用的用户会话脚本，能最大程度发挥外拨人员、前置机设备以及通讯线路的效率，为客户创造可观的收益。

MMIC预拨号系统有以下几种模式

1 预览式外拨
　　对于此种外拨号方式，需要设置固定的外拨座席，由管理人员设定外拨客户名单列表及相应的脚本，系统后台根据座席空闲状况进行批量外拨，有效电话自动转接人工座席。预览拨号方式可以在进行批量拨号的同时监控外拨座席的状态，一检测到空闲座席，后台即发起外拨，可以做到100％无风险外拨。
　　2 主动式外拨
　　由座席自主控制外拨频率和速度，对于管理席生成的客户名单，座席可分别根据情况主动发起外拨。此中外拨方式无需添置特殊设备，拨号控制由人工完成。
　　3 预测式外拨
　　预测式外拨模式。是当前呼叫中心外拨业务的一大跳跃。预测式外拨的优势不仅仅在于提高外拨结果的辩识能力，还来自于同时对多Campaign的全程管理。我们通常把不同性质、不同目的的外拨活动定义为不同的Campaign。Campaign可以是一次市场调查、一次促销活动、一次催费业务等等。这并不是一个简单的、表面化的过程。设想一下，假设一个呼叫中心需要同时进行4个不同的Campaign，每个Campaign有不同的外拨业务规则，如有的要求在工作时间内完成，有的要求在晚上下班后才开始，有的要求贯穿广告宣传的4个月，有的要求必须在一周内完成。而各自的Campaign又有自己相对独立的客户数据库信息，通话时使用各异的脚本。如果您是这些Campaign的执行人，您是否感觉有些力不从心？预测式拨号系统的Campaign管理就是为了从最佳的角度管理多个Campaign，满足用户的复杂要求，挖掘呼叫中心资源配置的潜力，达到设备、人力资源的双重规模效益。