CRM子系统模块是根据国内中小型企业特点开发出的企业应用解决方案, 其主要面向中小型企业，适用于各个行业，如IT、咨询、贸易、连锁零售或服务业等；它可以对客户的来电实现CRM弹屏，保存客户资料，从而帮助公司开拓业务，提升服务的品质；该系统成熟稳定、简单易用、功能强大, 零风险、低投入、支持多种操作系统、异地办公等, 为您的企业带来最大的方便!
呼叫中心系统与呼叫中心客户关系管理系统集成
呼叫中心系统和呼叫中心客户关系管理系统都采用基于B/S架构，其特点是在客户端使用标准的Web页面浏览器，如Internet Explorer等，不需安装特殊的应用程序，所有的业务数据都保存在Server端，确保了数据的安全，从而满足移动办公和分布式管理的需求
来电弹屏
当客户来电接入呼叫中心系统以后，呼叫中心收取来电客户的主叫号码，在接通客服坐席电话的同时，将来电客户的主叫号码传送给呼叫中心客户关系管理系统，呼叫中心客户关系管理系统收到主叫号码信息以后，在数据库中进行查询，若来电号码在客户数据表中存在，直接弹出该客户资料，若客户的来电号码在数据库中不存在，则弹出新增客户的编辑页面，从而对客户资料进行编辑，保存，从而利用呼叫中心客户关系管理系统为企业实现利润，创造价值；
主动外呼
当您需要主动外呼时，可以通过座席登入页面，登入到呼叫中心客户关系管理系统，调出您需要联系的客户资料，通过座席进行外呼，也可以从呼叫中心客户关系管理系统中批量导入客户电话号码，并自动拨打用户电话，播放语音文件。为您的新产品推广，产品信息动态发布，市场开拓，已受理的业务处理结果反馈等业务带来方便，从而节约企业成本，为企业带来效率和效益
呼叫中心客户关系管理系统能为企业做什么？
完整统一地记录客户资料，不再担心资料丢失
随时随地查找客户资料，及时联系客户
图形化地统计分析您的客户信息、销售情况及财务状况
全面掌控公司业务信息，防止人员离职导致客户流失
根据公司的业务流程，自由定制业务模块
系统构架：
随着市场环境的日益成熟，竞争日趋激烈，客户资源日显重要。现代企业管理的重心随之从传统的生产、物流、财务等内部管理转向全面的客户关系管理，CRM系统因而成为企业的核心管理系统之一。企业的应用需求和信息技术的发展是推动CRM系统发展方向的重要因素。
CRM系统将全面采用B/S技术
为了满足移动办公和分布式管理的需求，CRM系统将更多采用基于Browser-Server架构的多层结构。B/S结构的特点是在客户端使用标准的Web 页面浏览器（如InternetExplorer等），不需安装特殊的应用程序，减少了升级和维护的难度；所有的业务数据都保存在Server端，确保了数据的安全；在通讯方面，由于使用标准的HTTP协议，使得系统可以轻松的实现移动办公和分布式管理。另外为了系统能的可扩展性，应该采用将数据库、应用层及表现层分离的多层结构。独立的数据库层便于支持多种数据库系统，将实现企业逻辑的应用层独立使业务逻辑的更新和扩更为方便，而当需要支持手机、PDA等新的客户端设备时只要对表现层进行扩充就可以实现。同时，这种多层结构也可以采用负载均衡与集群等技术实现系统的高可用性和性能的平滑扩展。
CRM系统将全面集成各种信息交流技术
随着Internet的发展，新的信息交流技术不断发展。作为企业的前端业务系统，CRM系统需要支持客户可能倾向采用的各种交流方式。除了支持传统的电话 和电子邮件以外，CRM系统也应该集成对手机短信息、VoIP、企业即时消息（EIM）和网络会议等新的沟通方式的支持。在一个客户服务中心，客户代表既 可以接听客户的普通电话和网络电话、查看客户的Email，也可以看到客户通过手机发来的短信息、与客户通过即时消息谈话，或者与客户开始一个视频网络会 议，实时解决客户的问题，大大提高服务响应速度和客户满意度。对于企业的市场和销售业务，多媒体短信促销、在线导购、远程演示等全新的沟通技术在降低营销 成本的同时也可以扩展传播途径、提高客户沟通效率、缩短交易周期，从而提升企业的盈利能力。